老年人不会使用智能手机 或将面临支付成倍价格差

随着智能手机的普及，移动支付业务给日常生活带来便利。但老年人在使用移动支付过程中存在不会使用智能手机、不信任移动支付、线上支付与线下支付存在价格差等问题。

记者走访沈城多家电影院获悉，线上支付与线下支付普遍存在价格差，一般情况下现场现金需原价购票，而网购会员卡可享折扣优惠价。在现金购买机票时，老年人可以根据不同航空公司销售政策进行选择与操作。

老年人使用现金现场购买电影票， 与网购电影票可能存在价格差别。辽沈晚报记者 康科峰摄

本期调查，我们做出一种假设：孤寡老人，儿女不在身边，不会使用智能手机，如果他/她想使用现金看一场电影，然后乘坐飞机去看大海……

飞机票：热线、网点、机场多渠道购买

如果老年人用现金买飞机票该如何操作？老年人可以享受哪些便利化专属服务？记者从南航北方分公司、深圳航空、春秋航空以及海南航空找到答案。

南航北方分公司

记者昨日从南航北方分公司获悉，南航在客票销售方面暂无针对老年人的优惠政策。在老年旅客购票服务方面，不会使用手机操作的老年旅客，可以前往南航直属售票处购票，南航直属售票处将为老年购票旅客提供协助服务。南航直属售票处设立老年人优先服务窗口，为老年人提供咨询、订座、出票、变更、退票及特殊服务申请等便利化服务和帮助。

在购票时，老年旅客可选择现金支付或手机支付，如有使用手机支付的需求，可向南航售票员咨询，售票员将为老年人讲解手机支付流程。对于想体验南航APP购票的老年旅客，南航售票人员会在现场为老人提供协助服务，演示手机购票流程，帮助老年旅客熟悉网上购票操作，方便老年旅客购票。老年人可以拨打南航直属售票处电话23197509。

针对65周岁以上单独乘机出行的无成人陪伴老人，南航北方分公司推出“暖南·助老行”便民服务项目。无人陪老人出行当日，可到位于沈阳桃仙机场T3航站楼二楼出港大厅3号门对面的南航问询柜台和A18-20值机柜台申请服务。无人陪老人可在南航地服人员的协助下办理特殊旅客乘机出行手续、托运行李，领取登机牌手续，地面服务人员会引领、协助无成人陪伴老人通过安检，并引领无成人陪伴老人优先登机。

深航

为解决老年旅客不会操作手机购票的问题，除必备值机业务外，深航特开放一“旅”阳光年长旅客绿色服务通道柜台，年长旅客可优先办理人工值机业务。

深航在机场G岛岛头特设立特殊旅客专属服务柜台。地面服务部一“旅”阳光工作人员佩戴绶带，方便年长旅客寻找到工作人员。如有需要特殊照顾的65岁以上老人，可在此处申请办理免费的无陪老人等业务。

在登机口保障环节，登机口柜台上放置“老年旅客爱心服务柜台”标识，便于老年旅客识别与咨询。登机口为老年旅客开通“绿色登机通道”，优先引导老年旅客登机。凡是年满65周岁以上单独乘机且需要协助的老年旅客，提前通过客服热线电话、深航直属售票柜台预约、官方网站预约，有需要的旅客也可在现场进行申请和填单，均可免费享受深航“无陪老人”服务。

深航无陪老人服务办理须在航班前一天的15时前，通过深航24小时人工客服95361或深航直属售票柜台申请购票，至少在航班计划起飞前120分钟到机场柜台填写《深圳航空公司特殊服务旅客乘机通知单》。

海南航空

海南航空线上购票适老化改造，为年长旅客提供大字号及语音播报功能。考虑到部分旅客不会使用手机线上购买，海南航空保留了直属售票柜台，此类旅客可以前往售票柜台现场购买，或者拨打海南航空客户服务热线95339协助办理。

年龄在55周岁（含）以上的年长旅客购买海南航空部分航线指定子舱位客票，有机会享受订票促销政策。根据市场和航班销售情况，动态调整航线范围及优惠比例，旅客凭借居民身份证即可享受此优惠。

对于年满70周岁独自乘坐海南航空航班出行的健康年长旅客，在点对点进出港航班上可以申请无陪老人服务。工作人员将现场协助年长旅客办理乘机手续，并提供上下机引导以及空中关照服务。对于未满70周岁的年长旅客主动提出需求，工作人员会根据现场实际情况提供相应的帮助。旅客可在航班起飞前60分钟直接至始发地值机柜台办理申请。

春秋航空

老年旅客现金买机票目前有这几个渠道：春秋旅游门店，机场售票柜台。在值机时，有老年旅客等特殊旅客值机柜台，设立老年人专用等候区域和绿色通道，便利老年人出行。不正常航班发生时优先为老年旅客等需特别照料的旅客提供服务。

电影院：线上支付与线下支付最大价格差1倍

记者以顾客身份走访十余家影院，提出老年人现场现金购票需求。各家影院工作人员均表示，可以使用人民币购票，但现金购买与网购价格相差偏大，建议老人办理会员卡消费。

第一家：新华国际影城（沈阳店）

现金购票贵约一倍

工作人员：“前台买票价格稍贵些，网上价格更便宜，现场现金购票要贵一倍。如果办会员卡200元，一般电影票价格也就20元起，充值200元看一次电影扣一次钱。比如看《满江红》前台票价80元，网购价格约40元。”

第二家：CGV影城（中兴ScreenX店）

会员打4折 现金购买原价

工作人员：“现金购买的话，票价差额很大。如果有会员的话可以打4折，如果没有会员的话，用现金的话就需要买正价票，那样的话票价都在100元左右。建议老年人可以用现金购买会员卡，办卡后也可以享受会员价格。如果不办会员卡，只能按照正价购买。最好还是家人帮忙网上购票。现在不会取票的话，工作人员都可以帮忙。”

第三家：七星国际影城

60岁以上老人用现金购票也打5折

工作人员：“60岁以上老年人用现金购买电影票可以打5折，携带身份证或者老年人证即可，如果没有带证件目测年龄到了差不多也可以。”

第四家：钻石影城

现金与网购相差约30元

工作人员：“现金买票贵，线上买票更便宜。如果现场购买60元一张电影票，网上购票只是30多元。如果用现金办会员卡，也可以享受网购折扣价格。”

第五家：至潮影城（沈阳印象城店）

一张电影票差价约50元

工作人员：“前台现金售票每张80元，同等场次的网购票价是30元左右，建议老人最好在网上购票。”

第六家：保利国际影城（沈阳K11店）

网购价格是现金购票4折左右

工作人员：“现金购买不合适，在前台现金购买票价90-100元，如果网上购买也就40元。可以让子女网购以后，截屏后用老人手机拍下来，到电影院使用。”

第七家：影瑞国际影城（中街恒隆店）

现金比网购贵一两元钱

工作人员：“老年人可以在前台直接现金购买，票价比网购贵一两元钱。”

第八家：金逸影城（长白店）

价格相差近一半

工作人员：“在前台现金购票60元一张，建议家属给老人买好票，网上价格也就三十七八块，价格相差将近一半。”

第九家：华谊兄弟影院（星摩尔店）

现金比网购贵七八元钱

工作人员：“网购价格与现金购买，价格差别七八元钱。子女最好先网购电影票，在纸上写下取票码，让老人随身携带，到现场工作人员可以帮忙取票。”

第十家：唯米特party影院（欧亚联营店）

现金购买1张100元 网购优惠双人78.8元

工作人员：“在前台现金购票每张100元，店内还有不定期的网上优惠活动，有时候78.8元可以买到双人票，还有赠送饮料。现金享受不了折扣价格，老年人办理储值卡，可以享受25元起的大厅会员最低票价。如果遇到顾客执意要用现金买原价票的情况，工作人员一般会劝说两次，尽量避免顾客多花钱。同样是200元钱，用现金买票只能买到两张，但是办理大厅会员卡可以多次使用。”

辽沈晚报记者 康科峰

律师说法

全社会共同努力

帮老年人融入智能时代

辽宁欣合律师事务所刘娜律师说，随着智能手机的普及，移动支付业务给人们日常生活带来了巨大的便利，但与此同时关于老年人使用移动支付，逐渐成为困扰老人，家庭乃至社会的问题。在日常生活中，老年人使用移动支付过程中有不会使用智能手机、线上支付与线下支付存在价格差等问题。

对于老年人不会使用移动支付的情况，法律对此项权益已经给与保护。据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”消费者可以根据自己的意愿选择使用智能支付与现实货币支付，使用人民币支付时商家不得拒收。

刘娜律师说，老年人不信任移动支付与线上线下支付存在价格差，是一种社会现象。据国家统计局第七次全国人口普查数据，截止2020年11月11月零时，我国65岁以上人口数量达到19063万人，占总人口数量比重达到113.5％，意味着有相当一部分老年人被智能支付问题困扰。《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中提到便利老年人日常消费，保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。