河北保定：莲池区仲裁维权暖民心

11月22日，刘女士将一面写着“情为民所系，利为民所谋”字样的锦旗送至保定市莲池区劳动人事争议调解仲裁院，表达对莲池区仲裁院工作人员的感激之情。

多年来,保定市莲池区劳动人事争议调解仲裁院坚持“人民至上、调解便民”的工作理念，贯彻“预防为主、调解为先”的工作方针，以维护职工权益和支持企业发展为出发点，以解决实际问题为落脚点，创新调解方法，快速化解矛盾纠纷，全年累计处理劳动争议案件798件，结案731件，为构建和谐稳定的劳动关系、维护社会公平正义、促进区域经济发展创造了良好环境。

莲池区劳动人事争议调解仲裁院充分利用乡、镇、街道办事处、工业园区、社区熟悉本辖区企业、了解社情民意的优势，将调解工作向基层延伸，重心向基层转移。积极引导劳动者通过基层劳动争议调解委员会和基层调解组织就近就地处理矛盾纠纷。为提高基层调解组织的调解能力，他们积极组织专兼职调解员参加每年举办的调解员资格培训，并编印了《劳动争议调解员培训教材》，仅今年已组织5批次67人的劳动争议调解员培训。在莲池区劳动人事争议调解仲裁院指导下，辖区企业长城汽车股份有限公司建立的企业劳动争议调解组织，作为省人社厅金牌劳动人事争议调解组织参评对象，达到了制度机制全、专业程度高、服务能力强、基础保障好的标准。调解室悬挂调解标识，做到“六规范、五上墙”；制定的告知引导、调解登记、调解处理、督促履行、回访反馈、档案管理、统计报告、工作考评、调解员管理、业务学习等工作制度规范、细致；调解员在化解矛盾纠纷中，巧妙运用调解技巧和掌握的法律知识，努力消除双方当事人的矛盾，年度调解成功率达到65%以上，维护了企业劳动关系的和谐稳定；特别是通过耐心调解，为企业挽留了25名高级专业技术人才，消除了2起重大信访隐患，在社会中树立了非常好的企业形象。

为方便当事人少跑腿，快速解决矛盾纠纷，莲池区仲裁院注重推广使用“互联网+调解”平台线上办案。对互联网上的申诉案件，仲裁员通过电话或微信向用人单位调查情况、掌握线索，同时宣传劳动保障法律法规，释法明理、疏导思想，将矛盾化解在初始阶段，到目前为止共完成线上调解53件，发挥了网上办案的快捷优势。

针对重大、疑难或集体性劳动争议案件，或涉及建筑领域集体讨薪、工伤赔偿、劳务派遣用工、新业态用工等严重侵害了职工的合法权益等复杂案件，莲池区仲裁院组织人社部门、总工会和企业家协会、律师事务所、法律援助中心参与等部门集中多方力量进行调查研究，群策群力、共谋调解方案，取得了良好的效果。为实现依法治区目标, 坚持人民至上的宗旨，莲池区统一劳动人事案件的裁判标准和司法尺度，建立劳动人事争议案件裁审衔接制度，并制定了相关指导意见，完善了劳动人事争议处理机制，切实维护了劳动者和用人单位的合法权益,促进了劳动关系的和谐稳定。

许多劳动争议案件往往是由细小矛盾隐患逐渐演变而来的。针对这类案件，仲裁员特别注意了解案外围情况，适时适度与村两委、社区、企业法律顾问、代理律师、亲戚朋友等各方资源进行沟通协调。通过心理疏导、乡情沟通等方式，用诚心开启双方友善的闸门，促使双方达成和解。今年通过外力调解成功化解劳动争议案件6起，涉及金额达到50余万元。

莲池区劳动人事争议调解仲裁院表示，面对日益增多、复杂多样的劳动争议案件，将积极转变调解观念，拓宽调解渠道，探索多元化调解方式，构建大调解格局，逐步形成基层调解、行业调解、人民调解、行政调解和司法调解等多渠道、广覆盖的劳动争议调解体系，为经济社会的快速发展、建设品质、幸福、魅力之城贡献力量。（保定莲池融媒）