《蜀风车语》汽车服务单元：《马上帮您》每周1上线！
我们将积极给各位听众、经销商和厂家搭建一个沟通的桥梁，你的爱车有问题，马姐帮您！
如果你有在买车、用车过程中的任何问题和困扰，欢迎来《马上帮您》！
今天在节目当中，我们帮助了两位听众，让我们来看看他们遇到了哪些问题吧。
本期节目音频在这里哦↓1品牌/车型：一汽丰田威驰
4s店/经销商：南充通源一汽丰田4s店
消费者：郑先生
事件概述：2018年买的一汽丰田，当时通过销售人员推荐，选择了搭配附加产品的销售套餐：套餐中设计了18次基础保养。
目前已经保养了五六次，根据威驰这款车一万公里保养一次来计算，就算用到车子报废或换车，保养次数都用不完。想问下能不能退？
马上帮您针对听众的诉求，主持人马可现场连线了南充通源一汽丰田4s店，接听电话的是4s店的销售经理彭经理。他表示，目前来讲是不能直接退的，但项目是灵活的，比如可以未来以旧换新时折现；剩余的次数折现等。如果涉及二手车交易，下一个车主也可以继续使用保养次数。
针对汽车销售，经销商是否可以捆绑套餐搭售，马可也现场连线了一汽丰田的厂家客服热线，接听电话的冯小姐表示车是委托给经销商销售，消费者是与经销店根据合同签订沟通的，厂家对此没有明确的规定。马可追问，这种捆绑销售厂家是否会进行监督，或者有相应的制度规范，工作人员没有正面回应。
针对合同是否合理问题，主持人马可也同时连线了四川全盈律师事务所赵建平律师，并咨询是否能够要求经销商退款：赵律师表示，购车时是签订了合同的，因此是不能退的。
理由如下：因为合同签订是具有实际买卖关系的，合同是否成立，要满足以下三个条件：
第一，是消费者是否具有订立合同的能力
从本次事件中看出来，消费者是能够判断合同所产生的后果的；
第二，合同的意思是否真实无异议
从本次事件中看出，消费者的意思表示选购了套餐，这点和4s店无异议；
第三，是否违背消费者意愿？
事实是，4s店给了车主自主选择的权利的，没有强制购买，没有充分证明4s店强制车主购买保养套餐的情况下，我们认为这个合同是有效的，是不能找经销商退款的，如果是强制购买，这个合同才被认为是无效的。
至于如何分辨什么是强制购买，赵律师举例，如果经销商只有给车主一种选择，比如只有18次的保养，不买的话车就不卖给你，这种就被认为是“强制”，反之不买保养，多少钱也可以买裸车，那就被认为车主是有选择权的。
律师建议一、买车一定要看好自己的销售合同，因为口头承诺和书面销售合同是有一定差别的；
二、买车过程中一定要保存好买车的证据，例如发票、转账等等，不至于发生一些纠纷。
听过律师的解答，郑先生也表示理解。作为听众与经销商沟通的桥梁，主持人马可还是积极帮郑先生协调，因为这件事情很明显，按经销商的建议，1万公里保养1次，18次保养，需要行驶18万公里这明显跟普通消费者的用车周期不符，说白点就是有点“坑”。
所以希望4s店能够真诚和人性化一些，能否从其他方面转化一下，将剩余用不完的次数转化成其他的服务，比如赠送一些清洗内饰的服务，洗车服务等等。彭经理表示同意马可的建议。马可也希望，在节目之后，经销商能够跟郑先生尽快取得联系，完美解决郑先生的困扰。
2品牌/车型：别克昂科拉
4s店/经销商：凉山州中盛别克
消费者：蓝女士
事件概述：2018年买的安克拉，刚满三年，今年1月份因出了事故，需要维修，可是缺一根大梁，4s店说全国调货都没有调到，所以从1月至今，一直都没有车用，特别不方便
马上帮您针对听众的诉求，主持人马可现场连线了凉山州中盛别克的售后服务站陈站长，陈站长说一直清楚这位车主的情况，一开始确实是配件方面缺货，也反馈了厂家，而后通过积极协调，现在已经有货了，但是西昌机场路在改建，正在全封闭的维修，导致车辆无法进出，货也进不来。预期在这个月月底通车，最迟不超过6月1号货到店了。
通过沟通与协调，主持人马可希望经销商方面尽快解决，这件事情虽然有客观原因存在，没有在约定时间修好的情况下，建议4s店这边给蓝小姐提供一辆别克的代步车，以方便出行，经销商也向蓝小姐表示了歉意，表示将尽快完成维修工作。马可将在本周五回访环节，跟踪车维修的进展。
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