凤阳县着力打造“三大”平台推进公共法律服务全覆盖

去年以来,凤阳县司法局通过整合法律服务资源,打造“三大”平台,推进公共法律服务全方位、无盲区覆盖,极大地满足了广大群众日益增长的法治需求,提升了全县法治化水平。

打造实体平台,实现法律服务“一站通”。 建立了县公共法律服务中心,统筹人民调解、法律援助、法治宣传、法律服务等功能,集中受理和解决广大群众的涉法事项,提供窗口化、综合性、一站式服务。在全县15个乡镇(街道)建立了公共法律服务工作站,分别组建了3名以上律师、法律服务工作者组成的法律服务团队,坚持每月至少到乡镇(街道)、村居(社区)现场服务4个工作日,举办1次法治讲座。有198个行政村、25个农村社区,建立了公共法律服务工作室,配备了一名法律顾问,设置了公示栏和便民信箱,使农民群众就近获得便捷、优质的基本法律服务。去年,县、乡、村三级法律服务平台履职尽责、主动作为,最大化释放司法行政职能效应,化解村务管理,土地承包,征地撤迁等各类矛盾纠纷1296件；参与党委、政府重大决策论证,规范性文件制定,项目谈判签约,突发事件应对等涉法事务373次(件)；为群众提供法律咨询、答疑解惑,帮助困难群众申请法律援助,协助办理法律援助手续1032件(次)；对乡镇、村居(社区)重大、复杂、疑难案件进行业务指导,委托代理行政复议、诉讼、仲裁等法律事务123次(项)；举办法治讲座,送法下乡,培训“法律明白人”,开展1.24宪法日、江淮普法行等法治宣传主题活动160余场(次)；发放法律顾问便民服务卡,宣传单(册)13400余份,营造了全社会办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

打造热线平台,实现法律服务“一线通”。 加大资金投入和设备更新,对原有“12348”法律服务热线进行升级改造,建立了凤阳县12348热线呼叫中心。依托人工专用坐席,将来电“客户”法治诉求,通过自动语音应答(IVR)的话路转接到人工坐席上,使“客户”和坐席员(值班律师)进行一对一交谈,坐席员热情细致地解答“客户”的法律咨询,并输入相关信息。对不能即时给予答复的难点、热点涉法问题,经依法研判后采用自动语音播报反馈给“客户”。另外,坐席员还要负责派发电子工单、分流具体业务等事项,从而使单一的12348热线拓展为集法律咨询、人民调解、普法宣传、综合服务、政务监督、协调联动等多种功能于一体的多元化公共法律服务绿色通道,真正实现“12348法律进万家”的目标。去年1月份至今,凤阳县12348法律服务热线接听来自各类不同人群法律咨询或寻求法律帮助电话愈2120人(次)。

打造网络平台,实现法律服务“一网通”。利用百度地图,建立了凤阳县公共法律服务地图导航系统,标注全县所有专业人民调解工作室、人民调解委员会、律师事务所等法律服务机构,广大群众据此可查询周围五公里内的法律服务机构。同时推出“凤阳公共法律服务”微信公众号定位查找、微信预约、微信办事等功能,使广大群众随时随地获取全、新、快、准的法律服务机构信息。

(王玉宝 郭兰)