这半年，消费者投诉哪些方面最突出？

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，解决437,988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79,793万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,403件，加倍赔偿金额415万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次。

根据投诉性质(如图1所示)分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉155,004件，占投诉总量的27.6%，合同投诉140,182件，占投诉总量的25.0%，质量投诉119,068件，占比21.2%，价格投诉57,952件，占比10.3%，虚假宣传投诉26,065件，占比4.6%，安全投诉18,412件，占比3.3%，假冒投诉7,266件，占比1.3%，人格尊严投诉6,001件，占比1.1%，计量投诉4,390件，占比0.8%，其他投诉27,182件，占比4.8%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

图1：按投诉性质分类比例图

与2019年同期相比，售后服务虽排第一位，但比重有所下降，从30.5%下降至27.6%。合同类投诉占比25.0%，超过质量类投诉21.2%，排在第二位。价格类排名近年来首次排在第四位，虚假宣传排名第五位。

2020年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247,796件，其中家用电子电器类共48,291件(如图2)，占商品投诉总量的19.5%，位居商品类投诉第一。日用商品类投诉共40,870件，占商品投诉总量的16.5%，位居商品类投诉第二位。食品类、医药及医疗用品类、服装鞋帽类的投诉量分别居第三到第五位。

图2：商品大类投诉量图(单位：件)

2020年上半年，全国消协组织受理服务类投诉288,797件，服务类投诉中(如图3)，生活、社会服务类投诉有79,890件，占服务类投诉总量的27.7%，位居服务类投诉第一。互联网服务投诉共50,485件，占服务类投诉17.5%，排名第二。销售服务投诉有38,188件，占服务类投诉13.2%，排名第三。教育培训服务和公共设施服务位列第四和第五位。

图3：服务大类投诉量图(单位：件)

2020年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247,796件，占投诉总量的44.1%，服务类投诉288,797件，占投诉总量的51.4%。其他商品和服务类投诉有24,929件，占投诉总量的4.5%。

如图4所示，在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品。与2019年上半年相比，在前十位类别中，医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多，其中值得注意的是，由于上半年疫情影响，医疗器械类投诉上涨约40倍，有关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前十位，排名第十位。