“没想到社区办事效率这么高，这么快就把下水管道堵塞的事情处理好了，终于可以安心上班了。”家住机车厂四区20号楼2单元的陈女士致电西院社区，向社区工作人员表示了感谢。
有速度 解民忧
近日，陈女士拨打市长热线“12345”反映，家中主下水管道经常堵塞，前期有漫溢过，现在又堵塞漫溢，恶臭弥漫，苦不堪言，严重影响了自己的生活，希望能尽快疏通。西院社区工作人员接到转办件后，第一时间到机车厂四区家属院实地查看并联系物业工作人员商量解决方案。随后，找到专业疏通下水人员，找准问题，以最快的速度将堵塞的管道疏通，并将小区环境卫生清理干净。下水道堵塞问题以最快的速度圆满解决，而诉求人也对社区高效的处理方式表示满意、点赞。
社区、物业工作人员与居民现场协商疏通下水堵塞事件
社区、物业工作人员与居民现场协商疏通下水堵塞事件
有温度 贴民心
“受理迅速，修复及时，好评！”近日，机车厂四区王女士通过“12345”市民服务热线反映，机车厂四区7号楼花坛附近有两个井盖丢失，有安全隐患。西院社区收到派件后积极响应，立即安排网格工作人员电话联系王女士了解情况并实地勘查。网格员在现场查看第一时间就在现场做了“警示”提醒，先从根本上消除安全隐患。经过查看小区内部排污检查井盖破损掉落不属于污水排放站工作范围。社区立即联系了国资利民物业，本着为群众服务的理念，国资利民物业立即向总公司提出申请，及时修复污水井盖，排除了安全隐患。王女士对社区与物业的快速响应十分满意，称赞这是西院社区“急群众之所急”的一个小小缩影。本次爱心服务，诉求人表示非常满意。
工作人员安放井盖
有高度 聚民意
张先生通过“12345”市长热线电话反映，晏北人家小区院子地坪较高，导致下雨雪时水往楼道里流，严重影响周边居民出行及生活，希望能尽快帮助解决。社区工作人员接到派件后，第一时间前往现场查看。该小区为老旧小区，基础设施陈旧，正在进行老旧小区改造，为尽快解决地坪高问题，社区工作人员召集小区物业、部分业主代表和工程施工方召开协调会，经过反复沟通，共同协商，拿出解决方案，最终大家同意在楼栋门前增加水篦子和雨水管道，解决地坪高造成积水的问题。目前，此次办件已圆满解决，而诉求人对此表示非常的满意。
社区书记和晏北人家施工方协商小区地坪高事宜
群众事无小事，民有所呼，我们有所应！百姓需求就是社区工作的标准。“12345”市长热线平台是维护群众合法权益的重要平台，也是社区密切联系居民的一个有效载体。下一步，西院社区从“接诉即办”“有一办一”向“未诉先办”“举一反三、主动治理”深化，扎实办好民生实事，以居民诉求驱动市域社会治理现代化，寓治理于服务之中，实现干群之间良性互动，在解决问题的同时全面提升基层社会治理能力。
通讯员：任永红 责编：徐莉娟 审核：陈亚玲
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