西青区津门湖街道：物业纠纷“多元参与 分层调处”工作法

西青区津门湖街道辖区内湖泊水域面积大，275栋高层居民楼和266栋别墅临湖而建，近年来物业矛盾纠纷呈大幅上升趋势。针对维修养护类、车位管理类和缴费服务类等物业矛盾纠纷多发的难题，街道探索物业纠纷“多元参与 分层调处”工作法，通过源头预防、前端化解、多元参与，今年以来实现物业类矛盾纠纷数量同比下降18.9%，化解率同比上升10.8%。

全街7个社区划分81个网格，网格员每日巡查，实时捕捉物业类矛盾纠纷的苗头信息，通过网格化基层社会治理平台记录上报、流转办理。涉及随意弃置垃圾、噪声扰民、违规饲养动物、违章搭建、侵占通道等纠纷，组织业委会参与调处，以居民自管自治推进业主高品质生活。针对涉及楼道堆物、电动车上楼等物业矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”原则，发挥街道职能科室、居民、社会力量合力作用。对欠缴物业费、新旧物业交接等纠纷，协调第三方评估机构出具评估报告，并将其作为重要参考依据。

同时，聚焦物业矛盾纠纷中的热点难点问题，充分挖掘街域潜在人力资源，发出“求贤令”，组织参与型和专业型居民参与调解工作。着力构建党建引领“红色物业”，在物业服务中心前台设置党员先锋岗，每月召开一次社区物业联席会议，督促物业服务企业加强自查整改，转变服务态度，提升管理能力。

记者 赵鑫

武清区河北屯镇李大人庄：“五度五勤”排查化解矛盾工作法

河北屯镇李大人庄村位于武清区最北端，入选天津市文化旅游村。该村建立完善矛盾纠纷多元化解机制，运用“五度五勤”工作法，努力实现矛盾纠纷“发现得早、控制得好、化解得了”。今年以来，发现处置各类矛盾纠纷和问题隐患68件，化解率100％。

排查矛盾有“速度”，做到“勤”跑腿。依托村党群服务中心定期与不定期相结合开展矛盾纠纷拉网式排查，及时收集社情民意，准确掌握矛盾纠纷信息，做到事事下村到组，件件走门串户。把握矛盾有“角度”，做到“勤”张嘴。全村划分5个基础网格、19个微网格，配备26名网格员，实现矛盾提前预警、信息提前掌握、动态提前知晓，因情施策化解矛盾。

分析矛盾有“深度”，做到“勤”动脑。村两委将原来的纳凉亭打造成为“明理亭”，搭建百姓说理议事平台。通过在“明理亭”举办“乡村夜话”，让群众有事现场说、现场评、现场议，让村干部现场答、现场办、现场解决。解决矛盾有“力度”，做到“勤”牵手。密切联系镇综治中心、信访办、派出所、司法所，做到信息互通、人员互动、问题互商、力量互补。疏导矛盾有“温度”，做到“勤”交心。该村设立“群众说事室”，搭建说事、议事、管事、办事平台，做到村两委与群众“心交心”。

记者 范文澜

武清区杨村街道阳光家园社区：建立“一库、一网、一队”化解矛盾工作法

杨村街道阳光家园社区建成于2016年，紧邻城区商业繁华区，外来购房者多、房屋出租户多，人员流动性大。辖区流动人口占40％以上，出租房屋占50％以上。为化解矛盾，维护社区和谐稳定，社区党总支探索建立“一库、一网、一队”工作法，有效预防化解矛盾纠纷。

建立矛盾纠纷数据库，运用“网格化＋大数据＋铁脚板”机制，每天坚持查漏补缺式走访，做到房不漏户、户不漏人。全量掌握矛盾线索、纠纷苗头和风险隐患，针对疑似矛盾点，发挥“婆婆嘴”作用，入户走访倾听。3年来主动发现矛盾隐患112件。

布建调处多元联动网，建立网格员和物业工作人员协作清单，做到人员融合、信息融合、工作融合，推动邻里矛盾楼栋内解决。结合公共法律服务下基层，邀请职业律师和街道法律顾问对涉及法律专业性较强的矛盾纠纷联合调处，提供法律支撑。

建强社区调解服务队，深挖社区乡贤资源，成立“老于”“老李”乡贤调解工作室，发挥乡贤人熟、事熟、社情熟优势，及时化解家庭、邻里、物业等日常矛盾纠纷。建立21人社区“法律明白人”队伍，通过法律宣讲、法律援助、对接资源等方式开展社区普法和矛盾纠纷调处，让矛盾纠纷止步于诉讼之前。

记者 范文澜