花700元买靠窗一等座,居然没窗?12306回应

5月16日,

有网友在社交平台发文称,

买的高铁一等座靠窗座位

竟然没有窗户,已投诉。

买高铁一等座靠窗位置

却发现没有窗户

文章中这位网友写道,花了700多元买的高铁一等座,希望有个舒适的乘车环境,结果等来的却是一面实体车厢。四个多小时的旅程,本就想着可以靠着窗户看看风景,没想到一上车却是这样。该网友已向12306投诉。

记者看到该网友发布的图片中,买的车窗5A的位置,而她坐的位置右侧却没有窗户,而她前排座位旁有窗户。

花700元买靠窗一等座,居然没窗?12306回应

网友评论

对于这件事,

一些网友也有不同的看法。

有网友说:

“靠窗一侧,并不是说一定有窗”。

……

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也有网友认为:

买的靠窗座位,就应该有窗户。

“靠窗座位本来就应该是有窗户的吧,

文字逻辑就应该是这样”

“还是一等座,

二等座我有时坐在不是正面窗户的时候都会不开心”

……

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12306回应:

记者联系12306客服,客服表示,高铁每趟车的外形,它的列车组织并不相同,所以买到A或者是F靠窗座位,上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释,靠窗就是指有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想选靠窗座位,建议向车上乘务员反映,在条件允许的情况,看能否更换座位。

那么,有没有什么办法避免选中无窗座位呢?

客服表示,高铁座位没有数字方面的考究,因为列车的运行组织不一样,车体可能结构也会不同,高铁不是一个大车窗,它中间是有隔挡,没办法一定选到靠窗座位。

律师建议:

湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示,靠窗二字可能会产生歧义,语言表述上不够严谨,靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边,对于乘客而言,可能会有误解,认为是正对窗户那个位置,但其实不然,从这个角度来说,铁路肯定不构成虚假宣传。

蔡律师建议,高铁可以学习飞机出详细座位图,来标注出哪些位置有窗,哪些位置无窗,来进一步提升自己服务质量。

综合:经视直播、广州日报

来源: 厦门广电

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