“洗手台买回家后，才发现有瑕疵，想要找商家换货，可对方却表示，家具是我自行运回的，离店后商家概不负责，这样的说法合理吗？”近日，市民陈女士向记者反映，称其在某家具店购买了一个洗手台，回家后发现柜子其中的一个脚上有裂痕，联系商家表示想要换货，却遭到了对方的拒绝。
陈女士告诉记者，5月15日，其和家人在一家卫浴店花费430元购买了一款洗手台。“当时我看到的是摆在店里的展示品，店主见我决定购买，便表示可以去仓库拿一件新的给我。”陈女士告诉记者，付款后，其向商家询问配送事宜，但商家表示店里不帮忙配送小件家具，因此洗手台需要陈女士自行运回家中。考虑到商品体积确实不大，陈女士便同意了商家的说法。
陈女士表示，由于商品是商家从仓库里搬出来的，包装又完好无损，自己在离店时就没有对商品进行仔细检查，仅在装车前打开包装粗略看了一眼。经过了十多分钟的车程，陈女士回到家中，准备将洗手台从包装盒中取出时，才发现洗手台其中一个脚上有一处很明显的裂痕。“因为裂痕出现在洗手台的接缝处，我担心放置时间长了，容易断裂，影响后期使用。”于是，发现该问题后，陈女士当即驱车来到该卫浴店，向店主说明了情况，表示希望可以换货，但店主表示，由于陈女士是自行将洗手台运送回家的，所以很可能是其在运输途中的碰撞造成了洗手台的损坏，因此店里不负责赔偿。
对于商家的说法，陈女士并不认同。“为了避免路上颠簸造成洗手台损坏，我特意把包装盒放在了后座上，整个过程盒子都没有被挤压到，外包装都没破损，怎么可能造成内里商品开裂呢？”同时，陈女士认为，自己从购买到发现问题将洗手台送回店内，前后一共也就半个小时的时间，洗手台上的严重裂痕不可能是在这个过程中造成的。
由于双方一直就该问题争执不下，陈女士便将洗手台先留在了店里，等待后续的协商处理。
5月18日，记者联系了该家卫浴店。经过再次协商，店内工作人员表示，店主同意为陈女士更换一个新的洗手台。当记者询问洗手台裂痕产生的原因时，该工作人员表示，有可能是顾客在运输途中造成的，之后便再没有就该问题进行详细说明。
随后记者将商家的答复转达给了陈女士，陈女士表示，自己会于近期去店里取一个新的洗手台。“这次我可得多留心了，一定要在离店前将商品检查好，避免再出现这种说不清的麻烦。”陈女士说道。
家具买回家后才发现瑕疵
是否可以要求商家退换？
就该问题
记者咨询了
江苏万善律师事务所眭花琴律师
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律师普法
眭律师认为，依据《民法典》第六百二十三条规定：买卖合同的双方当事人对检验期限未作约定，买受人签收的送货单、确认单等载明标的物数量、型号、规格的，则推定买受人已经对数量和外观瑕疵进行检验，但是有相关证据足以推翻的除外。而一些隐蔽瑕疵则通常无法通过肉眼检验，是需要经过使用或者专门鉴定方能发现的。“该市民从家具店中购买家具，自行取回，视为其已经对产品的数量、型号、规格和外观瑕疵进行了检验。洗手台上的裂痕是肉眼可见的，严格意义上不属于隐蔽瑕疵，因此出卖人有权主张不予更换。”
眭律师提醒广大消费者，在购买商品时应及时检验商品是否存在质量问题，及时交付的产品应当自交付时检验清楚，发现有破损或者质量问题应当及时沟通商家，即使是隐蔽瑕疵也需要在一定期限内向出卖人发出通知，否则亦视为标的物质量合格。而商家也应当履行诚信原则，对出售的商品保质保量，如有问题，应与消费者沟通协商解决问题，避免激化矛盾。
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